POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Cancelación del pedido
Para cancelar un pedido hay que ponerse en contacto con BIOCYCLE SPAIN, por cualquiera de los medios de contacto habilitados en la web.
Derecho de desistimiento
Para el ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá solicitar la devolución del pedido a través de la página web. Para ello, tendrá un plazo para desistir de quince (15) días naturales. BIOCYCLE SPAIN realizará el reembolso del artículo o artículos pagado a excepción de los portes que correrán a cuenta del Cliente.
Condiciones de devolución
El Cliente puede devolver el producto en un plazo de treinta (30) días desde que se entregó el artículo al Cliente. El producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin utilizar y con su embalaje y etiquetas originales. No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente no podrá desistir en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Para realizar la devolución debe seguir las instrucciones que se especifican a continuación:
- Acceder a la cuenta de usuario y revisar cualquiera de los pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrá derecho a devolver uno o más de los artículos incluidos en el orden de compra.
- Marcar los artículos que desea devolver y confirmar haciendo clic en el botón para confirmar la de devolución.
- Se enviará automáticamente un correo tanto al Cliente como a BIOCYCLE SPAIN indicando la devolución de los artículos.
- BIOCYCLE SPAIN deberá tramitar, confirmar e informar al Cliente sobre la devolución si se cumplen las condiciones de devoluciones. Para este trámite BIOCYCLE SPAIN se guarda el derecho de solicitar al Cliente cualquier información o muestras gráficas necesarias para la comprobación de dichas condiciones del pedido. Debiendo el Cliente responder en un plazo de no más de 7 días.
- Tras ser confirmada la devolución se procederá a la recogida del artículo o artículos en la dirección donde fue enviado el pedido en un plazo de 4-7 días, los portes serán abonados por BIOCYCLE SPAIN si se cumplen las condiciones de devolución.
- Una vez llegada la mercancía a las instalaciones de BIOCYCLE SPAIN, se revisará si el artículo o artículos cumplen las condiciones de devolución. En caso de que las cumpla BIOCYCLE SPAIN realizará el envío de otro artículo escogido por el Cliente o el reembolso del importe pagado del artículo o artículos devueltos salvo los portes que corren a cuenta del Cliente. En caso de que no se cumplan las condiciones de devolución BIOCYCLE SPAIN no realizará ningún reembolso.
Si desea también puede contactar con atención al cliente de venta online mediante el email clientes@biocyclespain.com o mediante el teléfono 957 326 513 para que BIOCYCLE SPAIN pueda indicarle los pasos a seguir.
Productos dañados durante el transporte
Si el Cliente observa algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, debe hacer constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”). En caso contrario BIOCYCLE SPAIN no podrá atender a garantías en productos dañados a causa del transporte. Si la caja está visualmente en perfectas condiciones, pero al abrir el bulto el producto llega dañado, el Cliente tiene cinco (5) días naturales para informar del estado a BIOCYCLE SPAIN.
En ambos casos el Cliente debe informar de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 957 326 513 o escribiendo un email a clientes@biocyclespain.com.
Si un artículo llega incorrecto
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a clientes@biocyclespain.com o llama al número de teléfono 957 326 513.
CONDICIONES Y TÉRMINOS DE GARANTÍA
GARANTÍA LEGAL, es la política que por ley ofrecemos con validez de dos años, o en su defecto, lo que el país tenga determinada como plazo de garantía legal.
Proceso
- A fin de tramitar cualquier reclamación de dicha garantía, el usuario deberá dirigirse a nuestra web www.biocyclespain.com y seguir los siguientes pasos:
- Acceder a la cuenta de usuario y revisar cualquiera de los pedidos en la sección “pedidos”, donde tendrá derecho a solicitar la garantía de uno o más de los artículos incluidos en el orden de compra.
- Marcar los artículos que desea solicitar su garantía y confirmar haciendo clic en el botón para confirmar.
- Se enviará automáticamente un correo tanto al Cliente como a BIOCYCLE SPAIN indicando la solicitud de garantía.
- BIOCYCLE SPAIN deberá tramitar, confirmar e informar al Cliente sobre dicha solicitud si se cumplen las condiciones de garantía previstas en esta página. Para este trámite BIOCYCLE SPAIN se guarda el derecho de solicitar al Cliente cualquier información o muestras gráficas necesarias para la comprobación de dichas condiciones de la garantía. Debiendo el Cliente responder en un plazo de no más de 7 días. Asimismo, BIOCYCLE SPAIN puede pedir que el artículo o los artículos sean inspeccionados por sus técnicos y por lo tanto hacer la recogida del artículo o artículos en la dirección donde fue enviado el pedido. Estos portes serán abonados por el Cliente en cuestión de fianza y serán reembolsados una vez que se haya resuelto la solicitud de garantía a favor del Cliente. Los portes serán reembolsados mediante la misma plataforma por la que se gestionan las devoluciones y solicitudes de garantía.
- Esta garantía estará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del artículo en cuestión. Si los técnicos han detectado que los defectos proceden de fabricación o del transporte del paquete, entonces se resolverá la garantía a favor del cliente y se hará el envío de un nuevo artículo en 4-7 días siempre que haya disponibilidad del artículo. De no tener existencias de este, BIOCYCLE sustituirá el artículo o los artículos no conformes por otro igual o similar, y en caso de no resultar posible por razones de stockage, BIOCYCLE SPAIN realizará un reembolso del pedido.
Cobertura de Garantía
La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, BIOCYCLE SPAIN responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos.
En concreto, si el producto vendido por BIOCYCLE SPAIN no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a BIOCYCLE SPAIN de la falta de conformidad en el plazo máximo de treinta (30) días desde que tuvo conocimiento de ella. BIOCYCLE SPAIN asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
- El daño o deterioro en los productos vendidos por BIOCYCLE SPAIN se produzca por causas ajenas al fabricante o a BIOCYCLE SPAIN o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y
- El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o BIOCYCLE SPAIN o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o BIOCYCLE SPAIN o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados y tribunales de la ciudad de Córdoba.