Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que BIOCYCLE SPAIN, vende a través del sitio web alojado en la URL www.biocyclespain.com (el “Sitio Web”).
Los datos de identificación y contacto de BIOCYCLE SPAIN son los siguientes:
Domicilio social: C/ Juan Bautista Escudero, Parcela 260 I, 14004 Córdoba
E-mail: clientes@biocyclespain.com
Teléfono: +34 957 326 513
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de BIOCYCLE SPAIN.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 16 años y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
BIOCYCLE SPAIN se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
Registro del Cliente
Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado de usuario del Sitio Web. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:
- Si el Cliente reside en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA.
- Si el Cliente reside fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA. Sin embargo, será a cargo del Cliente cualquier impuesto local y/o alguna tasa de importación y/o aduaneros locales cuando el envío llegue a su destino, si fueran de aplicación.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
BIOCYCLE SPAIN se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:
- Pago con tarjeta: El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron y Mastercard), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de su método de pago por lo que BIOCYCLE SPAIN no es responsable de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.
- Pago mediante transferencia bancaria (sólo válido para España, Italia, Francia y Portugal) al número de cuenta indicado en el Sitio Web titularidad de BIOCYCLE SPAIN, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente.
- Pago por Bizum: El Cliente podrá realizar el pago mediante la aplicación de su banco de Bizum.
- Pago contra reembolso: El Cliente podrá abonar el importe de su pedido en el momento de recibir la mercancía en el punto de recogida o en la dirección facilitada para le envío del paquete, pudiendo ser esta el domicilio del Cliente o cualquier dirección que se establezca. Este pago puede realizarse mediante pago en metálico al transportista. Asimismo, en el caso de que este disponga de un TPV o datáfono, el pago podría realizarse por tarjeta.
BIOCYCLE SPAIN cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de BIOCYCLE SPAIN y no a cualquier otro.
- Que entre el Cliente y el servidor de BIOCYCLE SPAIN los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
BIOCYCLE SPAIN ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
BIOCYCLE SPAIN podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. BIOCYCLE SPAIN se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a BIOCYCLE SPAIN la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de BIOCYCLE SPAIN, la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de BIOCYCLE SPAIN, procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a BIOCYCLE SPAIN para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Entrega de productos
Una vez BIOCYCLE SPAIN haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a entregar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido siempre que se tenga disponibilidad del artículo seleccionado.
BIOCYCLE SPAIN podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de BIOCYCLE SPAIN del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se realizará en un plazo aproximado entre 24 y 72 horas y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, BIOCYCLE SPAIN informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:
- A la dirección indicada por el Cliente al efectuar la compra: En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido no haya efectuado su salida, es decir en “Procesando su pedido”. BIOCYCLE SPAIN no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. BIOCYCLE SPAIN podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada por el Cliente, éste se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con BIOCYCLE SPAIN para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a BIOCYCLE SPAIN o al transportista, los productos serán devueltos a BIOCYCLE SPAIN y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
- Punto de Recogida (o Punto Pack) (Sólo válido para entregas en España y Baleares): BIOCYCLE SPAIN enviará un email al Cliente comunicando la fecha en la que los productos se encontrarán a disposición del Cliente en el establecimiento seleccionado. No obstante, por causas ajenas a BIOCYCLE SPAIN, en determinadas circunstancias el producto puede ser entregado en un establecimiento distinto al seleccionado situado en un radio máximo de 5 kilómetros del establecimiento inicialmente seleccionado por el Cliente. En estos supuestos, BIOCYCLE SPAIN informará por email al Cliente e indicará el nuevo establecimiento en el que el pedido se encuentre a su disposición. El producto estará a disposición del Cliente en el establecimiento durante quince (15) días naturales desde la fecha indicada por BIOCYCLE SPAIN. Trascurrido dicho plazo sin que el Cliente haya recogido el producto se procederá a la devolución automática a los almacenes de BIOCYCLE SPAIN y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
- Entrega a domicilio: BIOCYCLE SPAIN enviará el pedido a la dirección facilitada por el Cliente en 24 y 72 horas siempre que haya disponibilidad del artículo o artículos seleccionados. BIOCYCLE SPAIN informará al cliente cuando su pedido haya sido completado para salir del almacén. Si el Cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega el servicio de transportes llevará el paquete a la sede de la ciudad en la que se encuentre y el Cliente deberá recogerlo. BIOCYCLE SPAIN no se hará cargo de reclamaciones por pérdidas, robos o daños en los paquetes que sean entregados a familiares, vecinos u otras personas de confianza.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por email al clientes@biocyclespain.com o llamando al 957 326 513. BIOCYCLE SPAIN no admitirá reclamaciones por daños o defectos provocados por el trasporte transcurridos cinco (5) días naturales desde la entrega.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de estos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, BIOCYCLE SPAIN informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 500€ a península y 1000€ a Baleares. Por el momento BIOCYCLE SPAIN no hace envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero siempre podrás realizar una compra a través de nuestro distribuidor autorizado de la zona.
Para más información podrás escribir un email a clientes@biocyclespain.com o llamar al teléfono gratuito 957 326 513.
Para aquellas compras inferiores a 500€ se aplicarán los gastos de envío según el número de artículos que compongan el paquete y en definitiva su tamaño, así como el método de envío que haya optado el Cliente. Los métodos de envío que ofrecemos son:
- Correos Express: El importe de los gastos de envío será referente a los precios impuestos por Correos Express teniendo en cuentas las especificaciones del pedido (tamaño, peso, número de bultos y distancia)
- SEUR: El importe de los gastos de envío será referente a los precios impuestos por SEUR teniendo en cuentas las especificaciones del pedido (tamaño, peso, número de bultos y distancia)