POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
1. Cancelación del pedido
Antes de que sea procesado para su envío, tienes derecho a cancelar un pedido o alguno de los artículos incluidos en tu pedido. Para cancelar un pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de clientes@biocyclespain.com o llamando al número de teléfono 957326513, y proporcione la información del pedido. Una vez finalizado el proceso de cancelación procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 5-10 días, utilizando el mismo método que utilizó para el pago.
Si su pedido ya ha sido procesado y enviado, no se podrá cancelar, pero puede estar sujeto a nuestra política de devolución (consulte la sección 2).
2. Devolución de Productos
Biocycle se esfuerza por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si, por alguna razón, no está satisfecho con su compra, le ofrecemos la posibilidad de devolver los productos adquiridos, sujeto a las siguientes condiciones:
- El cliente debe notificar su intención de devolver un producto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Puede hacerlo enviando un correo electrónico a clientes@biocyclespain.com o llamando al 957326513. Proporcione los detalles del pedido y el motivo de la devolución.
- A continuación, recibirá un correo electrónico de solicitud de devolución el cual incluye el número de pedido que deberá indicar en el exterior de la caja de forma visible que lo podamos identificar.
- Enviaremos al transporte para su recogida, por favor, asegúrese de estar presente y tener la mercancía preparada el día y la hora que el transportista pase a recogerla, para no demorar el proceso de devolución.
- Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir y sin daños. Deben incluir todos los accesorios, manuales y envases originales.
- El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de Biocycle o un producto defectuoso. El coste del envío se deducirá del importe del producto a devolver.
- Biocycle se reserva el derecho de inspeccionar y evaluar los productos devueltos antes de procesar un reembolso.
- No se admitirá la devolución de aquellos pedidos personalizados.
El sistema de devolución será el mismo, tanto si la entrega de su pedido ha sido a domicilio, como si ha recogido su pedido en una de nuestras tiendas distribuidoras. En este último caso, tras notificar su deseo de devolución a nuestro servicio de atención al cliente, tendrá que entregarlo en la misma tienda dónde lo recogió, la cual se encargará de verificar que el producto se encuentre en su estado original y con todos sus accesorios y embalajes. Una vez recibamos el producto en Biocycle y confirmamos su estado, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra, deduciendo los gastos de devolución, en un plazo de 5-10 días.
3. Productos dañados durante el transporte
Si observa algún daño o golpe en la caja al recibir el pedido, debe hacer constar en el albarán de recepción de la empresa de transporte el problema (ej; “paquete dañado”) y devuelva la caja sin abrir al transportista. En caso contrario, Biocycle no podrá atender garantías en productos dañados a causa del transporte. Si la caja está visiblemente en perfectas condiciones, pero al abrir el bulto el producto llega dañado, tiene 24 horas tras la recepción del paquete para informar del estado a Biocycle a través de clientes@biocyclespain.com o llamando al número de teléfono 957326513.
En ambos casos debe informar de la incidencia de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente llamando al número de teléfono 957 326 513 o escribiendo un email a clientes@biocyclespain.com.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de clientes@biocyclespain.com o llamando al número de teléfono 957 326 513. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o el reemplazo del producto.
5. Cambios en la política
Biocycle se reserva el derecho de modificar esta política de cancelación y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio en la política se hará efectivo a partir de su publicación en nuestro sitio web.
CONDICIONES Y TÉRMINOS DE GARANTÍA
1. Garantía legal
De conformidad con la legislación española vigente, Biocycle garantiza la conformidad de los productos que comercializa durante un período de 3 años a partir de la fecha de compra, o en su defecto, lo que el país tenga determinada como plazo de garantía legal.
Durante este período de garantía, el comprador original del producto, tiene derecho a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, de forma totalmente gratuita, en caso de que este presente defectos de fabricación o no cumpla con los requisitos de conformidad del producto.
2. Exclusiones de la garantía
El usuario deberá mantener en buen estado de uso el producto adquirido de conformidad con las instrucciones y recomendaciones entregadas en el libro de instrucciones de la bicicleta, pudiendo rechazarse por parte de Biocycle reclamaciones de garantía que obedezcan directamente a un defecto de mantenimiento del producto por parte del usuario.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido, negligencia, accidente o maltrato del producto.
- Modificaciones no autorizadas, reparaciones por terceros o montaje de otros elementos accesorios no originales a los suministrados o montados por la fábrica.
- Desgaste normal de las partes y componentes sujetos a desgaste, como:
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La garantía no es aplicable en ningún caso a los componentes del sistema eléctrico que hayan sido desmontados o hayan sufrido modificaciones para alterar sus funciones sin la autorización previa de Biocycle.
3. Proceso de reclamación de garantía
Para hacer valer la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Biocycle a través de clientes@biocyclespain.com o llamando al número de teléfono 957326513 y proporcionar la siguiente información:
- Detalles del pedido.
- Descripción del defecto o problema.
- Fotografías o vídeos del producto completo y del defecto.
Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso para su evaluación antes de proceder con la reparación o sustitución.
Tras tramitar la garantía, recibirá un correo electrónico de solicitud de garantía el cual incluye el número de reclamación y las indicaciones que ha de llevar a cabo para que podamos darle solución al producto defectuoso. De igual forma, nos comunicaríamos para indicarle si el producto se encuentra fuera del plazo de garantía, o el defecto no se considera defecto de fabricación.
Si se determina que el producto está defectuoso o no cumple con los requisitos de conformidad del producto y está dentro del período de garantía, Biocycle procederá a:
- Reparar el producto sin costo adicional para el cliente.
- Sustituir el producto por uno nuevo o de características similares, en el caso de que no fuese posible solucionar el defecto sustituyendo el componente afectado por uno nuevo.
Los costos de envío relacionados con la garantía serán asumidos por Biocycle en caso de reparación o sustitución.
En caso de solicitar la devolución del producto o del componente afecto a la garantía, quedará sujeta a la decisión de nuestros técnicos, acerca de la naturaleza de la falta de conformidad del producto, tras un estudio del artículo en cuestión. Si los técnicos han detectado que el defecto procede de fabricación, entonces se resolverá la garantía a favor del cliente y se procederá a la sustitución o arreglo del producto o componente defectuoso, en un plazo de 30 días, siempre que haya disponibilidad del artículo. Este plazo podría prolongarse hasta 5 meses, en el caso de que no hubiera disponibilidad del componente y no existiese alternativa compatible.
Si tras el examen y análisis del producto o componente defectuoso, nuestro servicio técnico confirmara que no es defecto de fábrica, lo indicaremos al cliente, así como su coste de reparación y, en caso de no optar por la reparación, devolveremos el producto a la dirección de origen, teniendo que hacerse cargo el cliente de los gastos de retirada y posterior devolución.
4. Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados y tribunales de la ciudad de Córdoba.
5. Cambios en los Términos de Garantía
Biocycle se reserva el derecho de modificar estos términos de garantía en cualquier momento. Cualquier cambio en los términos se hará efectivo a partir de su publicación en nuestro sitio web.