CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Estas Condiciones Generales de Compra se aplican a la compra de los productos que Biocycle Spain S.L., vende a través del sitio web alojado en la URL www.biocyclespain.com (en adelante el “Sitio Web”).
Los datos de identificación y contacto de Biocycle Spain S.L. son los siguientes:
Domicilio social: C/ Juan Bautista Escudero, Parcela 260 I, 14014 Córdoba
E-mail: clientes@biocyclespain.com
Teléfono: +34 957 326 513
La compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web conlleva la aceptación de los términos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Compra por lo que, antes de proceder a su aceptación, lea atentamente su contenido. Si no acepta las presentes Condiciones Generales, la compra de los productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no comportará la asunción de ningún tipo de obligación ni de responsabilidad por parte de Biocycle Spain S.L.
Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
Para realizar un pedido de compra, el Cliente deberá seguir cada uno de los trámites del procedimiento de compra previstos en el Sitio Web.
Biocycle Spain S.L. se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
Registro del Cliente
Para iniciar el procedimiento de compra de los productos del Sitio Web, el Cliente deberá darse de alta en el apartado de usuario del Sitio Web. En posteriores procesos de compra, en el supuesto que el Cliente se haya registrado, sólo será necesario que facilite su dirección de correo electrónico y la contraseña en el apartado de “Mi Cuenta”.
Precio y forma de pago
El precio de los productos será el que aparezca en la moneda indicada junto a cada producto del Sitio Web.
Los precios de venta indicados en nuestra web se muestran como sigue:
- Si el Cliente reside en la Unión Europea, todos los precios incluyen el IVA.
- Si el Cliente reside fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen el IVA. Sin embargo, será a cargo del Cliente cualquier impuesto local y/o alguna tasa de importación y/o aduaneros locales cuando el envío llegue a su destino, si fueran de aplicación.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y corren por cuenta del Cliente siempre que el pedido no tenga los gastos de envío gratuitos. Estos gastos de envío se añadirán al total del importe de los productos seleccionados por lo que el cliente podrá consultarlos en todo momento en la cesta de la compra antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de compra.
Biocycle Spain S.L se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar con frecuencia los productos o los precios. El precio aplicable a la solicitud de compra efectuada por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra.
El Cliente podrá realizar el pago de los productos mediante cualesquiera de los medios de pago señalados a continuación:
- Pago con tarjeta: El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard y American Express), así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de su método de pago por lo que Biocycle Spain S.L no es responsable de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.
- Pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el correo electrónico que recibirá tras la realización del pedido, siendo necesario que el Cliente indique el número de pedido. Las comisiones bancarias aplicables a la transferencia irán a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que el pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.
- Pago por Bizum: El Cliente podrá realizar el pago mediante la aplicación de su banco de Bizum.
Biocycle Spain S.L. cuenta con elevadas medidas de seguridad. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el Protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 Bits, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del Cliente. De este modo, al utilizar el Protocolo SSL se garantiza:
- Que el Cliente está comunicando sus datos al servidor de Biocycle Spain S.L. y no a cualquier otro.
- Que entre el Cliente y el servidor de Biocycle Spain S.L. los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Biocycle Spain S.L. ha implementado un programa de detección de posibles operaciones fraudulentas y se reserva el derecho a solicitar información, confirmaciones y/o documentos adicionales al Cliente, aún después de haber realizado una o más compras a través del Sitio Web, mediante llamada telefónica o correo electrónico, con la finalidad de confirmar que el Cliente efectivamente ha realizado y autorizado dicha compra y/o que la entrega o devolución de la misma se ha realizado correctamente y de esta forma autoriza definitivamente la transacción respectiva.
Biocycle Spain S.L. podrá formular telefónicamente diversas comprobaciones sobre la identidad del Cliente, o bien solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Cliente responsable de la compra respectiva; y (b) copia de la identificación oficial vigente y con fotografía del Cliente para confirmar su identidad. Biocycle Spain S.L. se obliga a guardar dicha información y documentos con elevadas medidas de seguridad, de conformidad con la normativa vigente.
En caso de que el Cliente no responda favorablemente o no entregue a Biocycle Spain S.L. la documentación e información solicitada en un plazo de 48 horas contadas a partir de la llamada o del envío del correo electrónico por parte de Biocycle Spain S.L., la transacción detallada en dicha comunicación y el pedido respectivo podrán ser cancelados, sin necesidad de aviso posterior ni responsabilidad de Biocycle Spain S.L., procediendo a reembolsar al Cliente el importe pagado respecto a dicha compra.
Dicho procedimiento de verificación se realiza para la seguridad del Cliente y, por tanto, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra, el Cliente acepta someterse al procedimiento de detección de posibles operaciones fraudulentas referido y autoriza a Biocycle Spain S.L. para que, una vez que el Cliente proporcione la información y documentos adicionales referidos, éstos puedan ser utilizados para compras futuras del mismo Cliente.
ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Entrega de productos
Una vez Biocycle Spain S.L. haya verificado que el proceso de compra se ha realizado correctamente, procederá a enviar los productos a la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra, en horario laboral habitual y en los plazos previstos en el Sitio Web que, en ningún caso, será más tarde de los treinta (30) días siguientes a la aceptación del Cliente de su pedido siempre que se tenga disponibilidad del artículo seleccionado.
Biocycle Spain S.L. podrá informar al Cliente, mediante el envío de un email, de la fecha de salida de los almacenes de Biocycle Spain S.L. del pedido y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega.
La entrega se realizará en un plazo aproximado entre 24 y 120 horas laborables y se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto haya sido puesto a disposición del Cliente en el lugar indicado por el Cliente o en el punto de recogida correspondiente.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que los mismos se hayan puesto a su disposición.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, Biocycle Spain S.L. informaría adecuadamente y de forma inmediata al Cliente.
La entrega podrá realizarse a través de cualquiera de las siguientes vías:
- Entrega a domicilio: Biocycle Spain S.L. enviará el pedido a la dirección facilitada en el periodo de tiempo que el cliente haya elegido (envío gratis entre 3 y 5 días laborables o envío express entre 24 y 72 horas laborables), siempre que haya disponibilidad del artículo o artículos seleccionados. Biocycle Spain S.L. informará al cliente cuando su pedido haya sido completado para salir del almacén. Si el Cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el servicio de transportes llevará el paquete a la sede de la ciudad en la que se encuentre y el Cliente deberá recogerlo. Biocycle Spain S.L. no se hará cargo de reclamaciones por pérdidas, robos o daños en los paquetes que sean entregados a familiares, vecinos u otras personas de confianza.
En el supuesto que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido no haya efectuado su salida, es decir, cuando el pedido se encuentre en estado “Procesando su pedido”. Biocycle Spain S.L. no será responsable por los errores y/o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente. Biocycle Spain S.L. podrá realizar la entrega de los productos en varias expediciones.
Si tras varios intentos de entrega por parte del transportista, el Cliente se hallara ausente o nadie recogiera el producto, el Cliente deberá contactar lo antes posible con Biocycle Spain S.L. para concertar una nueva fecha de entrega. Si la entrega del producto al Cliente no se ha efectuado por causas no imputables a Biocycle Spain S.L. o al transportista, los productos serán devueltos a Biocycle Spain S.L. y el Cliente deberá hacerse asumir los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
- Punto de Recogida (o Punto Pack) (Sólo válido para entregas en la Península Ibérica): Biocycle Spain S.L. enviará un email al Cliente comunicando la fecha en la que los productos se encontrarán a disposición del Cliente en el establecimiento seleccionado. No obstante, en determinadas circunstancias el producto puede ser entregado en un establecimiento distinto al seleccionado situado en un radio máximo de 5 kilómetros del establecimiento inicialmente seleccionado por el Cliente. En estos supuestos, Biocycle Spain S.L. informará por email al Cliente e indicará el nuevo establecimiento en el que el pedido se encuentre a su disposición. El producto estará a disposición del Cliente en el establecimiento durante quince (15) días naturales desde la fecha de entrega en el punto de recogida. Trascurrido dicho plazo sin que el Cliente haya recogido el producto se procederá a la devolución automática a los almacenes de Biocycle Spain S.L. y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan productos, deberá comunicarlo por email al clientes@biocyclespain.com o llamando al 957 326 513. Biocycle Spain S.L. no admitirá reclamaciones por daños o defectos provocados por el trasporte transcurridos 24 horas desde la entrega.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de estos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, Biocycle Spain S.L. informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de diez (10) días.
En Biocycle trabajamos duro para cumplir con los plazos estimados de entrega, con el fin de dar la máxima experiencia a todos nuestros clientes, cumpliendo o incluso mejorando los plazos de entrega, sin embargo, en algún caso puntual o en determinadas temporadas, puede ocurrir que no podamos hacer frente a estas fechas de entrega por el alto volumen de entregas que tengan nuestros transportistas, por lo cual nos reservamos un periodo de 30 días para hacer frente a las posibles contingencias. De cualquier modo, el Cliente será informado del retraso.
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos (a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) en todas nuestras bicicletas, con un tiempo estimando de entrega entre 3 y 5 días laborables, aunque a veces esta puede prolongarse hasta 10 días laborables. Si desea un envío más rápido, ponemos a disposición del cliente el envío Express, con un coste adicional, en el que garantizamos la entrega en 24-72 horas laborables, salvo extravío o excepciones puntuales por parte de nuestra transportista.
El envío de accesorios es gratuito siempre que el importe del pedido supere los 60€. En caso contrario, el coste varía según la localización.
El coste del envío Express en las Península Ibérica es:
- Accesorios: 4,9€.
- Bicicletas musculares 16€.
- Ebikes 45€
Para las Islas Balares, el envío Express se realizará entre 48 y 72 horas laborables y el coste es:
- Accesorios: 12€.
- Bicicletas musculares 35€.
- Ebikes 85€
Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, la entrega se realizará entre 10 y 20 días laborables, teniendo en cuenta que los pedidos salen del puerto más cercano todos los viernes (salvo algunas excepciones) y comienzan a repartir a partir de la siguiente semana, por lo que no podemos garantizar el tiempo de entrega, y estos plazos son orientativos. Los costes de envío son:
- Accesorios: 35€+ 21€ de tasas de aduanas.
- Bicicletas musculares 145€ + 21€ de tasas de aduanas.
- Ebikes 287€ + 21€ de tasas de aduanas.
Para más información podrá escribir un email a clientes@biocyclespain.com o llamar al teléfono gratuito 957 326 513.